これまでコンテンツのプロモーション方法としてのソーシャルメディアを解説してきましたが、それらは攻めの対策です。今回は守りのお話をします。守りとは何かというと、ソーシャルメディアを使うことは企業にプラスだけではなくマイナスを与える可能性もあり、マイナスの作用が起きないようにするための対策です。企業がSNSを運営する上でしてはいけないこと、すると大問題になることは何か、そしてリスクを回避する方法を解説します。
レピュテーションマネジメントは一言でいうと、ポジティブなレビューを増やして、ネガティブなレビューを減らすということです。一度ネガティブなレビューが書かれてしまったら、それは減らすことは困難であり、ほとんど不可能に近くなります。日本企業の口コミの管理、レビュー管理は未だ遅れています。このビデオでは、Webマーケティングが発達した米国で企業がどのようなレピュテーションマネジメントを実施しているかを紹介します。